エステティシャンは施術のほかにもカウンセリングスキルが求められます。お客様の要望を聞き、なぜこれから始める施術が必要なのか説明し納得させないと、お客様も安心して施術を任せられないからです。そこでここではカウンセリングを上げるための方法について紹介します。
カウンセリング力を上げる必要性
まずなぜエステティシャンはカウンセリング力を上げる必要があるかについてみていきます。お客様の要望を理解する、お客様と信頼関係を構築するために欠かせない工程といえます。
カウンセリングとコンサルティング
エステにおけるカウンセリングとはカウンセリングとコンサルティングの2本柱によって構成されます。前者はお客様の要望や悩みを聞き出し、解決するための施術を提案する工程です。後者は生活習慣の改善アドバイスやホームケア商品の推奨などを行います。
悩みや目的を共有するために重要
エステの世界でカウンセリングが必要なのは、お客様の悩みや目的を共有するからです。お客様の悩みや目的を聞き出し、お客様目線に立ってトリートメントの有効性を高めるために欠かせません。
リピーターを増やすカウンセリングのコツ
エステサロンにリピーターを増やして経営を安定化させるためにはカウンセリングが重要です。では具体的にカウンセリングをすると気にどのようなことに気を付ければいいか、以下にまとめました。
聞く力を養うこと
カウンセリングでは自分が話すのではなく、お客様の話を聞くことに重きを置きましょう。聞く力はエステ経営のために必要なことです。自分がお客さんなった時をイメージしてください。自分の話をやさしく聞いてくれて、その上で施術方法を提案してくれれば安心するでしょう。
納得させる説明を心がける
相手の悩みを親身に聞いたうえで、プロのアドバイスをすれば相手も受け入れやすいです。アドバイスをする場合に、ていねいな説明を心がけましょう。「なぜこの施術がおすすめなのか？」「施術することでお客様にどんなメリットがあるのか？」と中心にアドバイスしましょう。
カウンセリング力を着実につけるおすすめの方法
カウンセリング力をつけることの大切さはわかったものの、具体的にどうやればいいかわからないという人もいるでしょう。そこでおすすめの方法について、ここで詳しく見ていきます。
ベリタブルボーテスクールを受講しよう
山形市にあるベリタブルボーテスクールでは、4つのアプローチで結果の出せるエステティシャンを育成しています。4つのアプローチとは理論・基礎・マインド・コーチングです。総合的に指導することで、1カ月に100名以上トリートメントできるサロンづくりを目指します。すでにサロン経営してある程度の知識や知見を有している人から全くの初心者まで、幅広いコースを用意しています。
基礎から応用までコースをラインナップ
ベリタブルボーテスクールでは基礎コースと応用コースがあるので、総合的に学習できるのもおすすめポイントです。例えばフェイシャルコースがあるのですが、全くもエステ未経験者のために基礎コースを用意しています。基礎コースを修了しただけでも、エステサロン経営のために必要なノウハウをマスターできます。しかし基礎コースが終わってから応用コースを受講することで、さらにいろいろなスキルやテクニックを学べます。
カウンセリングスキルを上げるプログラムも用意
ベリタブルボーテスクールのフェイシャルコースでは、カウンセリングスキルを上げるためのカリキュラムを用意しています。こちらのレッスンを受けることで、どうカウンセリングを進めればいいかについて学習できます。
基本的なスキルを学習できる
フェイシャル基礎コースでは基本的なカウンセリングのやり方について、レクチャーしてくれます。まったくのエステ初心者でも必要なスキルをマスターできます。肌トラブルの原因を分析して、個々に合ったアドバイスをするためのテクニックを学習できます。
プロのカウンセリングのノウハウも身につく
フェイシャルプロコースに進むと、より高いカウンセリングスキルを習得できます。プロとして恥ずかしくないレベルのカウンセリングが実践できるようになります。基礎コースよりも幅広い手技や機器などのテクニックをマスターできるので、1回の施術だけでも結果を出せるようなエステティシャンを育成します。結果の出せるエステサロンとして、集客力もアップするでしょう。
まとめ
エステサロンの経営を安定させるためには、カウンセリングスキルを磨くことは大事です。ただこちら側がプロのアドバイスをしただけでは、お客様は耳を傾けてくれないでしょう。相手の話をしっかり聞いたうえで、適切にアドバイスすることでお客様は安心して施術を任せることができます。ベリタブルボーテスクールではカウンセリング技術についてもレッスンしてくれるので、受講を検討してみませんか？