エステ経営していて、お客さんを集めるためには、カウンセリング力は必須です。お客様が何を求めているのか、その目標達成するにはどうすればいいかお客様目線で考える必要があります。でないとお客様の信頼を勝ち取るのは難しいです。

エステティシャンにカウンセリング力が求められる理由

なぜエステティシャンにはカウンセリング力が求められるか、まずはその理由について理解しなければなりません。

目的を知らないといけない

カウンセリングの中で、お客様が何を求めているのかその理由を明確にすることです。目的を把握していなければ、的外れな施術を提案してしまいます。その結果なかなか思うような効果が現れず、お客様も失望します。

警戒心を解く必要

お客様は初めて来店した際には、やはり警戒します。特にエステそのものが初めてであれば、緊張している方もいるでしょう。緊張を解きほぐすためにもカウンセリングでコミュニケーションを図ることは必要不可欠な作業といえるでしょう。

カウンセリングのコツ

カウンセリングをうまく進めるためには、いくつか押さえておきたいポイントがあります。そのポイントについてまとめました。

自己紹介すること

まずは自己紹介を行いましょう。この時「健康な肌に導きたい」「お客様のダイエットを応援したい」など、なにを重視しているか説明するといいです。そうすれば、お客様も担当者がどんな人かがわかるので安心します。

聞く力を高める

カウンセリングの主役はお客様です。エステティシャンは聞き役です。お客さんの悩みや施術を通じてどうなりたいのか、引き出しましょう。しかし中には聞きにくいこともあるでしょう。その場合「よろしければ…」や「立ち入ったことをうかがうようですが…」のようなクッション言葉を入れると聞きやすくなります。そして相手の話に共感しましょう。「なるほど」「そうでしたか」のような相槌を打つと、相手も話しやすくなります。

カウンセリング力を高めるにはベリタブルボーテスクール

カウンセリングスキルを高めたいけれども具体的にどうすればいいかわからないという人もいるでしょう。その場合におすすめなのが山形県のエステスクールのベリタブルボーテスクールです。

専門のコースがある

ベリタブルボーテスクールにはコンサルティングと呼ばれるコースがあるので、こちらがおすすめです。コンサルティングそのものだけでなく、順調な経営のためにどのような対策を講じるべきかについてもレクチャーしてくれます。結果保証型のエステサロンを運営するための流れについても指導してくれるので、結果保証をつけようと思っている人は要チェックです。

オンラインでも受講は可能

ベリタブルボーテスクールのコンサルティングの受講スタイルですが、2種類あります。サロン訪問もしくはオンライン授業です。もしサロンに通ってカリキュラムを受講するのが厳しければ、オンライン授業を受けるといいでしょう。パソコンやタブレットなどでその場で受講できます。

ただしサロン訪問の場合、月1回のペースの受講で構いません。しかしオンライン受講の場合、週3回ペースで受講しなければなりません。1回あたりの受講時間は30分程度と考えてください。

コンサルティングコースがおすすめの理由

ベリタブルボーテスクールのコンサルティングコースはカウンセリング力を上げるだけでなく、多岐にわたるカリキュラムになっているのがおすすめです。しかもエステサロン経営にプラスになるようなものばかりです。

コーチング指導も含まれる

お客様の求める結果を出すためには、時に生活習慣の指導などのコーチングも必要です。例えば痩身コースの場合、施術だけでダイエット効果を引き出すのは難しいです。そこで生活習慣でどのようなことに注意すべきか、プロのアドバイスも必要でしょう。いかに相手に納得してもらえるかがポイントで、そのための説明の仕方について指導します。

経営面のアドバイスも

コンサルティングコースでは、経営に関する指導もカリキュラムの中に含まれます。まずサロンの損益分岐点を分析します。その上で利益を出すためにはどの程度の売り上げが必要か、具体的にアドバイスしてくれます。また経営に問題がある場合、経費削減も必要です。具体的にどのような方法で削減すればいいかも指導します。

まとめ

エステサロンの集客を目指すのであれば、施術技術も必要ですがカウンセリング力も欠かせないものです。カウンセリングでお客様との信頼関係を構築し、施術内容について納得してもらわないと思うような効果が現れないからです。ベリタブルボーテスクールのカウンセリングコースでは、売上を上げるためのカウンセリングのコツについて指導しているので参考になるでしょう。またコーチングなどのお客様の管理方法のノウハウを学べるので、受講してみる価値はあります。